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Viele Produkte und Dienstleistungen ähneln sich wie ein Ei dem anderen. Sie werden immer mehr austauschbar. Wie können es Unternehmen da schaffen, aus der Masse herauszustechen?

Viele sagen, dass das mit gutem Service gelingen kann. „Der Kunde ist König“ – dieses Motto schreiben sich zwar viele Unternehmen auf die Fahne. Doch mit einem flotten Spruch allein ist es nicht getan.

Wie kann man sich wirklich von der Konkurrenz abheben und dafür sorgen, dass der Kunde immer wieder gerne kommt und die besten Mitarbeiter gerne bleiben?

Sabine Hübner und Carsten Rath

Sabine Hübner und Carsten Rath

Sabine Hübner und Carsten Rath sind überzeugt: Perfekter Service ohne Herz, ohne Leidenschaft und ohne Sinn für Relevanz ist kein exzellenter Service. Sondern Roboter-Service. Wüsten-Service.

Wie richtiger Service durch gute Führungskultur gelingen kann, darüber spreche ich mit den beiden in der heutigen Podcastfolge.

Sabine Hübner und Carsten Rath sind das Gründerduo von RichtigRichtig.com  – einer Management- und Unternehmensberatung mit Fokus auf Leadership– und Service-Excellence.

Sie haben gemeinsam das Buch geschrieben:
Das beste Anderssein ist Bessersein: Die Geheimnisse echter Service-Excellence

In dieser Folge

• Wodurch zeichnen sich exzellente Unternehmen aus?
• Exzellente Führungskultur in großen Konzernen?
• Service ist kein „Quick Win“
• Servicekultur ist ein langfristiges Dauerthema
• Es braucht eine Phase der Durchdringung, der Energetisierung, um erfolgreichen Service zu bekommen!
• Unternehmensphilosophie, Werte Visionen und Leitlinien
• Worauf es bei Unternehmensvisionen ankommt!
• Visionen von großen Unternehmen
• Regeln und Entscheidungsfreiheit

Das inspirierende Zitat

„Ich habe kein Marketing gemacht. Ich habe immer nur meine Kunden geliebt.“

Zino Davidoff

Transkription des Interviews

Hier erhalten Sie das transkribierte Interview als pdf-Datei zum Nachlesen:
Einfach dann hier klicken:Transkribiertes Interview mit Sabine Hübner und Carsten Rath

Weiterführende Links

• Webseite von Sabine Hübner und Carsten Rath: richtigrichtig.com
• Buch: „Das beste Anderssein ist Bessersein – Die Geheimnisse echter Service-Excellence“

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