ÿþ <html><head> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-16814055-2']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> </head> <body> <style type="text/css"> a:link, a:visited, a:active {color:#0000FF;font-weight:normal;text-decoration:none;} a:hover {color:#FF0000;} </style> <div style="background:#FFFFFF;font-family:Verdana,Arial,Geneva;width:600px;"> <table cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" style="text-align:center;width:600px;"><tr><td><img src="http://www.berndgeropp.de/fotos/logo.jpg" /></td></tr></table> <table cellspacing="0" cellpadding="0" style="border:#0066BF 1px solid;" width="600"> <tr><td> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr><td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#04376C;font-size:16px;color:#FFFFFF;font-weight:bold;">Bernd Geropp Consulting News - Juni 2011</td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr><td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"><br>Dieser Newsletter ist für Unternehmer, Geschäftsführer und Führungskräfte im industriellen Umfeld und für alle, die sich für Mitarbeiterführung und Unternehmensstrategie interessieren.<br><br><br /><br /></td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr><td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#EEEEEE;font-size:13px;color:#101010;font-weight:bold;">Inhalt</td></tr> <tr><td> <table cellspacing="0" cellpadding="1" border="0"> <tr style="line-height:20px;" valign="top"> <td width="10">&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;" width="10"> 1.</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;">&nbsp;&nbsp;Herzlich Willkommen</td> </tr> <tr style="line-height:20px;" valign="top"> <td width="10">&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;" width="10"> 2.</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;">&nbsp;&nbsp;Ist Ihr Unternehmen kundenorientiert? Worauf es wirklich ankommt!</td> </tr> <tr style="line-height:20px;" valign="top"> <td width="10">&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;" width="10"> 3.</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;">&nbsp;&nbsp;Wie sag ich es meinen Mitarbeitern? Klar und wirkungsvoll kommunizieren!</td> </tr> <tr style="line-height:20px;" valign="top"> <td width="10">&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;" width="10"> 4.</td> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;">&nbsp;&nbsp;Tipp des Tages</td> </tr> <tr><td colspan="3" style="font-size:13px"><br /></td></tr> </table> </td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#EEEEEE;font-size:13px;color:#101010;font-weight:bold;">1.&nbsp;Herzlich Willkommen</td> </tr> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"> Kennen Sie die Geschichte des Millionen-Dollar-Fehlers? Sie geht so: Der gerade neu eingestellte Manager hat eine falsche Entscheidung getroffen, die zu einem Verlust von einer Millionen Dollar geführt hat. Er wird zum Unternehmensinhaber einbestellt und - wie man sich lebhaft vorstellen kann - ist der Manager am Boden zerstört. Als er im Büro des Unternehmensinhabers Platz genommen hat, bemerkt er mit gebeugtem Kopf:  Sie werden mich jetzt bestimmt feuern. Doch der Unternehmensinhaber erwidert:  Ich bin doch nicht verrückt. Ich habe doch gerade erst eine Million Dollar in Ihre Ausbildung investiert! <br><br>Eine schöne Anekdote. Sie verdeutlicht eindrucksvoll, wie Führungskräfte mit Fehlern Ihrer guten Mitarbeiter umgehen sollten. Fehler sind erlaubt  solange aus ihnen gelernt wird und genau derselbe Fehler nicht wieder geschieht. Ein Unternehmen hingegen, das keine Fehler zulässt, entwickelt sich nicht weiter. Jeder ist dort nur darauf bedacht, sich abzusichern. Nötige Veränderungen bleiben aus.<br><br>Fehler zu erlauben ist leichter gesagt als getan. Es muss durch Taten und Beweise untermauert werden  es muss gelebt werden. Das ist teilweise schwer, aber lohnenswert. Laut einer Untersuchung des Gießener Organisationspsychologen Michael Frese sind Unternehmen mit gutem Fehlermanagement bis zu 20 Prozent profitabler als andere.<br></td> </tr> <tr><td style="font-size:13px">&nbsp;</td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#EEEEEE;font-size:13px;color:#101010;font-weight:bold;">2.&nbsp;Ist Ihr Unternehmen kundenorientiert? Worauf es wirklich ankommt!</td> </tr> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"> Viele glauben genau zu wissen, was Kundenorientierung ist: Nämlich Kunden freundlich und mit einem echten Lächeln zu begrüßen, aktiv zu zuhören und sich dem Kunden gegenüber so zu verhalten, wie man selbst behandelt werden möchte. Diese Wertschätzung in Gesprächen mit dem Kunden ist zwar richtig und wichtig, aber umfassende Kundenorientierung geht noch weiter. <br><br>Halten Sie Ihre Terminzusagen ein? Kann sich Ihr Kunde auf Ihre Liefertermine blind verlassen? Wenn nicht, dann sind Ihre internen Prozesse wahrscheinlich noch nicht konsequent auf den Kundennutzen abgestimmt. Daran sollten Sie so schnell wie möglich arbeiten. Sie müssen nicht alles machen und können. Das erwartet kein Kunde. Aber das, was Sie anbieten, muss auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein  intern in Ihrer Produktion genauso wie extern im Vertrieb und im After Sales Service. <br><br>Kundenorientierung heißt auch, dass der interne Kunde  der Kollege aus der Nachbarabteilung - als Kunde wahrgenommen wird. Wenn in Ihrem Unternehmen die internen Kunden schlecht bedient werden, brauchen Sie sich nicht zu wundern, wenn das auch mit Ihren externen Kunden passiert. Gelebte Kundenorientierung nach innen und außen ist ein wichtiges Merkmal einer erfolgreichen Unternehmenskultur.<br><br>Und ganz wichtig:<br>Halten Sie sich an alle Vereinbarungen, die Sie mit Kunden treffen. Machen Sie nur Versprechungen, die Sie auch einhalten. Es geht hier nicht nur um die großen Vereinbarungen, sondern auch um die kleinen  und es geht auch um die Einhaltung von Zusagen gegenüber Lieferanten und Mitarbeitern. Das muss vom Geschäftsführer bis runter zum Sachbearbeiter jeden Tag gelebt werden. <br><br>Der wichtigste Erfolgsfaktor im hochprofitablen Ersatzteil- und Dienstleistungsgeschäft ist konsequente Kundenorientierung. Wollen Sie da mehr drüber wissen? Dann klicken Sie auf den folgenden Link: Dort finden Sie auch ein Video zum Thema Service.<br><br /> <a href="http://www.berndgeropp.de/service.html" target="_blank">http://www.berndgeropp.de/service.html</a></td> </tr> <tr><td style="font-size:13px">&nbsp;</td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#EEEEEE;font-size:13px;color:#101010;font-weight:bold;">3.&nbsp;Wie sag ich es meinen Mitarbeitern? Klar und wirkungsvoll kommunizieren!</td> </tr> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"> Vielen Führungskräften fällt es schwer, eine Rede vor ihren Mitarbeitern zu halten z.B. in einer Betriebsversammlung. Wenn dann sogar noch Hiobsbotschaften wie Entlassungen oder Gehaltskürzungen verkündet werden müssen, wissen viele nicht mehr aus noch ein. <br><br>Es ist zwar verständlich, wenn Sie zögern, eine unangenehme Botschaft klar und deutlich zu übermitteln, es ist aber falsch. Gerade in solchen Fällen zahlt sich Ehrlichkeit, Eindeutigkeit und Schnelligkeit aus. Wichtig ist, dass Sie unangenehme Maßnahmen sofort mitteilen, sobald Sie eindeutig beschlossen sind.<br><br>Wichtig: Reden Sie so, dass normale Menschen Sie auch verstehen. Packen Sie nicht mehr als einen Gedanken in einen Satz. Verwenden Sie kurze Sätze am besten ohne Nebensätze und vermeiden Sie Fremdworte.<br><br>Formulieren Sie soweit wie möglich positiv. Sagen Sie also nicht:  Das ist jetzt sicher ein Schock für Sie, aber es lässt sich nicht ändern&  , besser:  So sind die Fakten. Lassen Sie uns gemeinsam überlegen, wie wir das Beste daraus machen&  .<br><br>Wecken Sie keine Erwartungen, die Sie nicht erfüllen können. Es ist später fatal, wenn Ihr Mitarbeiter sagt:  Aber das hatten Sie uns doch versprochen! und Ihre Antwort darauf  Sorry, da habe ich mich wohl versprochen lautet.<br><br>Stehen Sie vor schwierigen Mitarbeitergesprächen? Gibt es in Ihrem Umfeld Konflikte mit Ihren Mitarbeitern? Dann sollten Sie vielleicht Coaching in Betracht ziehen. <br>Nähere Informationen hierzu finden Sie unter: <br><br /> <a href="http://www.mehr-fuehren.de/was-ich-tue/coaching/" target="_blank">http://www.mehr-fuehren.de/was-ich-tue/coaching/</a></td> </tr> <tr><td style="font-size:13px">&nbsp;</td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;background-color:#EEEEEE;font-size:13px;color:#101010;font-weight:bold;">4.&nbsp;Tipp des Tages</td> </tr> <tr valign="top"> <td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"> Der heutige Spruch des Tages kommt von Benjamin Zander:<br><br>&quot;Es geht nicht um Reichtum, Ruhm oder Macht, <br>sondern darum, wie viele leuchtende Augen um Dich sind.&quot;<br></td> </tr> <tr><td style="font-size:13px">&nbsp;</td></tr> </table> <table cellspacing="0" cellpadding="3" border="0" width="100%"> <tr><td style="font-family:Verdana,Arial,Geneva;font-size:13px;color:#101010;"><br /><br />Das wär&#39;s für heute.<br><br>Wenn Ihnen mein Newsletter gefallen hat, <br>empfehlen Sie ihn bitte weiter.<br><br>Herzliche Grüße<br>Ihr Bernd Geropp<br /><br /><!--Abmelden--></td></tr> </table> </td></tr> </table> </div> </body> </html>